מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים

1. רכישה בחנות

עסקה שנערכה בחנות ניתן לבטל בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בכפוף להצגת חשבונית או הוכחת קנייה אחרת, ובתנאי שהמוצר מוחזר שלם, ללא פגם, ללא שנעשה בו שימוש, ובאריזתו המקורית. פתיחת האריזה כשלעצמה אינה נחשבת שימוש — אבל הפעלה, חיבור לחשמל או למחשב, הזנת דיו, הפעלת רישיון או התקנה כן נחשבים.

בביטול עקב חרטה אנחנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. ההחזר ניתן באותו אמצעי תשלום שבו שולמה העסקה (בכרטיס אשראי — זיכוי דרך חברת האשראי), בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה ברכישה בחנות

לפי תקנה 6 לתקנות ביטול עסקה, זכות הביטול אינה חלה על הקבוצות הבאות. כדי שיהיה ברור במה מדובר, הוספנו דוגמאות מהחנות שלנו:

• מוצרים שמחירם נמוך מ-50 ש"ח — למשל כבל HDMI קצר, מתאם, עכבר פשוט, בקבוק ספריי ניקוי או מארז סוללות. על מוצרים כאלה לא ניתן החזר כספי.
• מכשירי חשמל, אלקטרוניקה וציוד היקפי שנעשה בהם שימוש — כל מוצר שהופעל, חובר למקור מתח (כולל הזנת מתח דרך כבל נתונים כמו USB או USB-C), הותקן או הוגדר. דוגמאות: מסך שחובר והודלק, מדפסת שהוזרם בה דיו או טונר, ספק כוח שחובר ללוח, תחנת עגינה שחוברה למחשב, אוזניות או מקלדת אלחוטית שצומדו למכשיר, כונן שהותקן במחשב, ראוטר שהוגדר.
• מחשבים ומערכות שהורכבו בהתאמה אישית — מחשב נייח שהורכב לפי מפרט שבחרתם (כולל מפרט שנבנה בבונה המחשב באתר), מחשב נייד שהוזמן בתצורה מיוחדת, ורכיב שהוזמן במיוחד עבורכם מהיבואן. אלה "טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן" לפי תקנה 6(א)(2), ולפני כל הזמנה כזו נסביר זאת ונבקש את אישורכם.
• תוכנות, מדיה דיגיטלית ורישיונות — רישיון Windows, Office או אנטי-וירוס שנמסר או הופעל, קוד הפעלה דיגיטלי, תוכנה בקופסה שאריזתה נפתחה, תקליטור או התקן מדיה שנפתח. מדובר ב"מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים ובטובין הניתנים לשעתוק, שאין עליהם זכות ביטול משנפתחו או נמסרו.
• חומרים מתכלים ורכיבי מעבדה שנפתחו — משחה תרמית, בדיל להלחמה, ספריי ניקוי או אוויר דחוס, רפידות תרמיות, רכיבים אלקטרוניים בודדים, פדים לניקוי מסך. דיו וטונר: ראש דיו או מחסנית שהוסר מהם אטם ההגנה או המדבקה, או שהוכנסו למדפסת — גם אם התברר שהדגם לא מתאים למדפסת — נחשבים כמוצר שנעשה בו שימוש ואינם ניתנים להחזרה. לכן כדאי לוודא את דגם המדפסת איתנו לפני הפתיחה; מחסנית שנשארה אטומה, גם אם הקרטון החיצוני נפתח, ניתנת להחזרה בתוך 14 ימים בניכוי דמי ביטול.
• מוצרים שנפגמו על ידי הלקוח — מוצר שניזוק פיזית, נשרט, נשבר, נחשף לנוזלים, עבר ניסיון תיקון או שינוי עצמאי, או שהוסרו ממנו מדבקות זיהוי ואחריות.
• כבלים ורכיבים שהוכנו לפי מידה — למשל כבל רשת שנחתך וקורמף לאורך שביקשתם, או פרופיל/מתאם שהותאם במיוחד.

2. רכישה טלפונית (מכר מרחוק)

ברכישה שנסגרה בטלפון, בוואטסאפ או בכל דרך אחרת מרחוק, אתם רשאים לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך גילוי פרטי העסקה — לפי המאוחר. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים מאותם מועדים, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה (כולל שיחה בטלפון); אנחנו רשאים לבקש תעודה המעידה על כך.

בביטול עקב חרטה נגבים דמי ביטול בשיעור 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. את המוצר מחזירים לחנות על חשבונכם ובאחריותכם, כשהוא שלם, ללא פגם ובאריזתו המקורית. אם מצב המוצר הורע באופן משמעותי, אנחנו שומרים על הזכות לתבוע פיצוי על ירידת הערך, כפי שמאפשר סעיף 14ה לחוק. ההחזר הכספי ניתן בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום.

מוצרים שאינם ניתנים לביטול ברכישה טלפונית

לפי סעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול במכר מרחוק אינה חלה על:

• טובין שיוצרו או הורכבו במיוחד בעבורכם — מחשב שנבנה לפי מפרט אישי, מחשב נייד בתצורה מוזמנת, כבל שהוכן לפי אורך מבוקש, רכיב שהוזמן במיוחד מהיבואן.
• תוכנות ומוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שאריזתם המקורית נפתחה — תוכנה בקופסה, תקליטורים, התקני מדיה.
• מידע כהגדרתו בחוק המחשבים — מפתחות מוצר, קודי רישיון דיגיטליים וקובצי הפעלה שנמסרו לכם.
• טובין פסידים — מוצרים בעלי תוקף קצר שמתקלקלים במהירות.

3. מוצר פגום או אי-התאמה

אם המוצר הגיע פגום, או שיש אי-התאמה בין מה שהוזמן למה שסופק, אתם רשאים לבטל את העסקה ללא דמי ביטול ולקבל החזר כספי מלא או מוצר חלופי תקין, לפי בחירתכם ובהתאם לחוק. במקרה כזה החזרת המוצר מתואמת איתנו ועל חשבוננו. חשוב לפנות אלינו מיד עם גילוי הפגם ולשמור את האריזה.

אין באמור כדי לגרוע מאחריות היצרן או היבואן על המוצר, שחלה במקביל.

4. איך מחזירים ומה מביאים

המוצר מוחזר לחנות ברחוב הדקל 83, תל מונד, בשעות הפעילות, יחד עם החשבונית או הוכחת קנייה, האריזה המקורית וכל מה שהגיע איתו (כבלים, מתאמים, ספרות, מדיה, כרטיס אחריות). לפני ההחזר נבדוק את המוצר מולכם. אם חסר פריט מהאריזה או שהמוצר אינו במצבו המקורי, נציג לכם את המשמעות לפני שמחליטים.

בקשת ביטול אפשר למסור בחנות, בטלפון 052-2659448 או בוואטסאפ. כדאי לציין שם, טלפון, מספר חשבונית ומה מבקשים לבטל. נאשר את הקבלה בכתב.

5. שירותי מעבדה

בדיקת מחשב עולה 180 ש"ח ובדיקת מדפסת 100 ש"ח. אם התיקון מתבצע אצלנו, דמי הבדיקה מתקזזים במלואם מעלות התיקון. תיקון מתחיל רק אחרי שאישרתם הצעת מחיר. אפשר לבטל תיקון שטרם התחיל; אם התיקון כבר התחיל או הוזמנו חלקים עבורו, נגבה את החלק היחסי שבוצע ואת עלות החלקים שהוזמנו במיוחד.

6. הפעלה ראשונה של מחשב נייד ונייח

הדלקת מחשב בפעם הראשונה — מהשקע או מהסוללה — היא שימוש במוצר לפי תקנות ביטול עסקה, בין שהמחשב הגיע עם מערכת הפעלה מותקנת ובין שבלעדיה. במחשב עם Windows מותקן, ההפעלה הראשונה גם קושרת את הרישיון לחומרה ולחשבון שלכם, ולכן המחשב אינו ניתן עוד להחזרה. מחשב שלא הופעל, שהוחזר בתוך 14 ימים עם חשבונית, ניתן להחזרה כמפורט בסעיף 1. אנחנו מציינים זאת גם בחשבונית.

7. מחשבים משומשים (יד שנייה)

על מחשב משומש שנרכש בחנות חלות אותן זכויות ביטול כמו על מחשב חדש: ביטול בתוך 14 ימים, בניכוי דמי ביטול, כל עוד לא הופעל ולא נעשה בו שימוש. מחשב משומש נמכר לרוב בלי אריזה מקורית, ולכן מצבו נבדק ומתועד מולכם בעת הקנייה ובעת ההחזרה.

האחריות על מחשב משומש היא אחריות החנות, לתקופה המצוינת בחשבונית, והיא אינה כוללת את הסוללה. סוללה במחשב משומש נמסרת במצבה הקיים, ומידת הבלאי שלה נמסרת לכם לפני הקנייה.

8. אחריות

על רכיבים ומחשבים חדשים חלה אחריות היצרן או היבואן בישראל, בהתאם לתנאי האחריות של כל מוצר ולחוק הגנת הצרכן. על מטענים ועל סוללות למחשב נייד שנרכשו אצלנו ניתנת אחריות של 6 חודשים. על עבודת המעבדה ניתנת אחריות בהתאם לסוג התיקון, והיא מצוינת בחשבונית.

אחריות אינה חלה על תוכנה — מערכת הפעלה, Office, אנטי-וירוס, דרייברים והתקנות — בכל המחשבים, חדשים ומשומשים. תקלת תוכנה, וירוס, עדכון שהשתבש או מחיקת מידע אינם תקלה במוצר ומטופלים כשירות מעבדה בתשלום. אחריות גם אינה מכסה נזק פיזי, נוזלים, שינויים שבוצעו על ידי גורם אחר או שימוש שלא בהתאם להוראות היצרן.

פרטי העסק

סי פי יו מחשבים (C.P.U Computers — Shop & Labs) · רחוב הדקל 83, תל מונד 40600

052-2659448וואטסאפ

מדיניות פרטיותמדיניות עוגיותביטול עסקה והחזרותתנאי שימושנגישות