מה קורה למחשב שלכם במעבדה

מסרתם מחשב לתיקון ולא ברור לכם מה קורה איתו עכשיו? ככה זה עובד אצלנו, שלב אחרי שלב. אתם יודעים מה קורה בכל רגע, בלי לרדוף אחרינו.

1. 1

   מספרים לנו מה קרה

   מתי זה התחיל, מה המחשב עושה או לא עושה, ומה כבר ניסיתם. כל פרט עוזר, גם אם הוא נשמע לכם שולי.

   אנחנו שואלים גם מה חשוב לכם במחשב, בעיקר קבצים, ואיך נוח לכם שנעדכן: בטלפון, בוואטסאפ או בשניהם.

2. 2

   אבחון במעבדה

   בודקים חומרה ותוכנה, חום, אספקת חשמל ודיסק. המטרה היא למצוא את הסיבה, לא לנחש ולהחליף חלקים עד שמשהו עובד.

   הרבה פעמים מתברר שהתקלה קטנה ממה שחשבתם: מאוורר שנסתם מאבק, חיבור רופף, דרייבר שהשתבש.

3. 3

   מעדכנים ומאשרים איתכם מחיר

   כשהאבחון נגמר, אנחנו פונים אליכם עם מה שמצאנו, מה האפשרויות, כמה זה עולה וכמה זמן זה ייקח.

   שום חלק לא מוחלף ושום תיקון בתשלום לא מתחיל בלי האישור שלכם. אם התיקון לא משתלם ביחס לשווי המחשב, נגיד לכם את זה.

4. 4

   מתקנים

   כשהחלקים במלאי, רוב התיקונים מסתיימים תוך 48 שעות. כשצריך להזמין חלק, מזמינים אותו מהיבואן ומעדכנים אתכם מתי הוא מגיע.

   תקלות בלוח האם מתקנים ברמת הרכיב, כשאפשר, במקום להחליף לוח שלם.

5. 5

   בודקים לפני שמחזירים

   אחרי התיקון המחשב עובר בדיקה: שהתקלה נפתרה, שהוא עולה ועובד כמו שצריך, ושלא נוצרה בעיה חדשה בדרך.

   אם משהו השתנה במהלך העבודה, בזמן או במחיר, אתם שומעים על זה לפני שממשיכים.

6. 6

   מודיעים שמוכן ומסבירים מה נעשה

   אנחנו מודיעים לכם שהמחשב מוכן. כשבאים לאסוף, מסבירים מה היה, מה תוקן ואיך לשמור שזה לא יחזור.

ומה אם אי אפשר לתקן?

תקבלו הסבר מה נבדק, מה נמצא ולמה התיקון לא אפשרי או לא משתלם.

אם יש דרך אחרת, כמו שדרוג או העברת המידע למחשב אחר, נציע אותה ונגיד כמה היא עולה לפני שעושים משהו.